중국 배대지 반품, 재판매는 누가 판단하나

예를 들어 옷을 파는 셀러 앞에 반품 박스 열두 개가 쌓였다. 눌린 패딩 조끼, 태그가 뜯긴 티셔츠, 겉포장만 열린 제품이 섞여 있다. 배대지에 물어보니 한국 도착 이후는 자기들 일이 아니라고 한다. 박스는 결정이 날 때까지 구석에 그대로 놓인다. 반품을 누가 맡는지 정해 두지 않으면 이런 장면이 반복된다.

배대지 일은 보통 한국 도착 전까지

배송대행지는 중국에서 물건을 받아 확인하고 한국으로 보내는 일을 한다. 고객이 돌려보낸 물건을 국내에서 열어 보고 다시 팔지 정하는 건 보통 그 범위 밖이다. 국내 3PL을 따로 쓰면 반품은 3PL로 들어오는데, 계약서에 반품 검수 항목이 없으면 박스는 쌓이기만 한다. 처음 계약할 때 반품이 들어오면 누가 열어 보고 결과를 어떻게 알려 주는지 물어 두자.

중국 쪽에서 할 수 있는 일도 있다. 출고 전에 불량을 걸러 내면 반품 자체가 줄어든다. 사이즈 표기, 봉제 상태, 오염처럼 반품 사유로 자주 나오는 항목을 검수 요청서에 적어 두면 창고가 그 부분부터 본다.

판단 기준은 셀러가 먼저 정한다

창고는 기준이 있어야 나눌 수 있다. 다시 팔지는 상품과 브랜드 사정을 아는 셀러가 정할 일이다. 기준은 짧고 구체적일수록 좋다. 예를 들면 이렇게 적어 줄 수 있다.

• 포장만 열리고 구성품과 태그가 그대로면 재판매
• 태그가 없거나 구김이 있으면 사진 확인 후 셀러가 결정
• 오염, 파손, 사용 흔적이 있으면 재판매 제외
• 애매하면 사진부터 보내고 처리 보류

기준표는 한 장이면 충분하다. 처음 몇 주는 사진을 받아 직접 보고, 같은 판단이 반복되는 유형이 생기면 그걸 기준에 한 줄 더하면 된다.

고객 쪽 규칙도 함께 봐야 한다. 전자상거래법은 받은 날부터 7일 안에 청약철회를 할 수 있게 하고, 소비자 책임으로 훼손됐거나 사용으로 가치가 크게 떨어진 경우 등을 예외로 둔다. 내용 확인을 위해 포장을 뜯은 것만으로는 철회를 막을 수 없다. 훼손 책임을 두고 다툼이 생기면 판매자가 증명해야 하니 반품 상태 사진이 필요하다.

처음 상태 기록이 근거가 된다

원래 그랬던 건지 고객이 쓰다 보낸 건지 가르려면 처음 상태 기록이 있어야 한다. 중국 창고 입고 검수 때 사진을 남기고, 국내 반품 입고 때 같은 각도로 다시 찍어 비교하면 판단이 빨라진다. 이 사진은 공급처에 불량을 따질 때도 쓸 수 있다. 상품 전체, 태그, 하자 부위 정도면 충분하고, 파일 이름에 주문번호를 붙여 두면 나중에 찾기 쉽다.

계약 전에 물어볼 것

반품이 들어온 날부터 며칠 안에 분류 결과를 받을지도 숫자로 정해 두면 박스가 쌓이지 않는다. 나눈 재고를 마켓 재고에 다시 반영하는 일도 누가 언제 하는지 정해 두자. 개봉 상품을 새 상품으로 다시 올려도 되는지는 마켓마다 기준이 다르니 각 마켓 최신 정책을 확인하자.

이음로직스에서는

이음로직스에서는 산둥성 웨이하이(위해) 자체 창고에서 입고 검수를 하고, 인천 서해구 직영 3PL에서 국내 보관과 출고를 맡습니다. 두 창고를 한 회사가 운영하니 중국 입고 때 기록과 국내에서 본 상태를 같은 기준으로 맞춰 볼 수 있습니다. 국내 반품 검수와 재포장을 어디까지 할지는 품목을 보고 상담에서 정합니다.

자주 묻는 질문

배대지가 반품 재판매 판단까지 해 주나요?

대개 한국 도착 전까지만 맡습니다. 국내 반품 검수가 3PL 계약에 들어 있는지 따로 확인하세요.

고객이 포장을 뜯고 반품하면 거절할 수 있나요?

내용 확인을 위해 포장을 뜯은 경우는 청약철회 제한 사유가 아닙니다(전자상거래법 제17조). 사용으로 가치가 크게 떨어진 경우 등은 따로 봐야 합니다.

다시 못 파는 반품은 어떻게 하나요?

폐기, 공급처와 협의, 할인 판매 가운데 셀러가 정합니다. 그동안 보관료가 붙을 수 있으니 처리 기한을 미리 정해 두세요.

참고한 공식 자료: 국가법령정보센터 전자상거래법 제17조(청약철회등) · 국가법령정보센터 전자상거래법 · 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준