스마트스토어 셀러, 3PL 처음 쓸 때 입출고 흐름

예를 들어 집에서 직접 보내던 셀러가 처음으로 창고에 물건을 맡겼다. 첫 주에 색상이 바뀐 주문이 두 건 나왔다. 알고 보니 같은 상품의 옵션 바코드를 창고에 따로 알려 주지 않았던 탓이다. 3PL은 맡기면 끝나는 게 아니라, 처음 세팅이 반을 차지한다.

입고 전에 맞출 것

창고에 물건을 보내기 전에 상품 목록부터 넘긴다. 상품명, 옵션, 바코드, 박스당 수량, 보관 조건 정도다. 옵션이 많은 상품은 색상·사이즈별로 코드가 따로 있어야 피킹 실수가 줄어든다. 바코드가 없으면 창고에서 라벨을 붙여 주는지, 작업비가 얼마인지 확인하자.

포장 기준도 이때 정한다. 완충재를 얼마나 넣는지, 합포장은 어떻게 하는지, 사은품이나 안내지를 넣는지. 말로 전한 기준은 담당자가 바뀌면 사라지니 문서로 남겨 두는 편이 낫다.

비용 항목도 세팅 단계에서 받아 두자. 입고비, 보관료, 출고비, 합포장·라벨 같은 작업비, 택배비가 각각 어떤 단위로 붙는지 알아야 첫 달 청구서를 보고 놀라지 않는다. 월 최소 이용료가 있는지도 이때 묻는다.

입고, 그리고 주문이 들어오면

물건이 창고에 도착하면 창고는 박스 수와 수량을 세고, 차이가 있으면 셀러에게 알린다. 입고 예정 수량을 미리 보내 두면 이 확인이 빨라진다. 확인이 끝난 재고만 출고 가능 수량으로 잡힌다. 첫 입고는 박스마다 상품 코드와 수량을 겉면에 적어 보내면 확인이 훨씬 빨라진다.

주문은 스마트스토어 주문을 창고 시스템으로 넘기는 방식으로 연결된다. 자동으로 가져오는 곳도 있고, 셀러가 주문 파일을 올리는 곳도 있다. 창고가 포장해 송장을 뽑으면 그 송장 번호가 스마트스토어 주문에 등록되면서 발송처리가 끝난다. 이 연결을 누가 언제 하는지, 하루 출고 마감이 몇 시인지 계약 전에 꼭 확인하자. 마감 이후 들어온 주문은 다음 날 출고로 넘어가니, 상세페이지의 발송 안내도 그 기준에 맞춰 고쳐 두는 게 좋다.

반품과 재고 맞추기

반품은 고객이 보낸 물건이 창고로 돌아오면 상태를 보고 재판매 가능, 불량, 폐기로 나눠 처리한다. 전자상거래법상 소비자는 원칙적으로 상품을 받은 날부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있으니, 반품 회수지를 창고 주소로 둘지 미리 정해 두자.

재고는 창고 시스템 숫자와 스마트스토어 판매 가능 수량이 어긋나기 쉽다. 처음 몇 주는 주 단위로 둘을 맞춰 보고, 실사 주기와 차이가 났을 때 책임 기준을 계약서에 적어 두면 분쟁이 줄어든다. 품절이 났는데 판매가 계속 열려 있으면 취소와 문의가 한꺼번에 몰리니, 재고가 일정 수량 아래로 떨어지면 알려 주는지도 물어보자.

이음로직스에서는

이음로직스에서는 인천 서해구 직영 3PL에서 국내 보관과 출고, 반품 검수를 처리합니다. 중국에서 소싱하는 셀러라면 산둥성 웨이하이(위해) 배송대행 창고에서 검수·합포장해 특송이나 LCL로 들여온 물건을 통관 뒤 같은 창고로 바로 받을 수 있습니다. 첫 입고 전에 상품 목록과 포장 기준부터 같이 정리합니다.

자주 묻는 질문

소량도 3PL을 쓸 수 있나요?

가능한 곳이 많습니다. 다만 최소 이용료나 건당 단가 조건이 있을 수 있으니 월 예상 출고 건수로 견적을 받아 직접 보낼 때와 비교해 보세요.

주문은 자동으로 넘어가나요?

창고 시스템에 따라 다릅니다. 자동 수집인지 파일 업로드인지, 송장 등록은 누가 하는지 계약 전에 확인하세요.

반품 기간은 얼마나 되나요?

전자상거래법상 소비자는 원칙적으로 상품을 받은 날부터 7일 안에 청약을 철회할 수 있습니다. 예외 사유는 법령과 스마트스토어 최신 안내를 확인하세요.

참고한 공식 자료: 국가법령정보센터 전자상거래법 · 찾기쉬운 생활법령정보 인터넷쇼핑몰 청약 관련 의무 · 찾기쉬운 생활법령정보 반품 및 환불