인천 서해구 3PL 계약 전, 견적서에서 물어볼 여섯 가지

11월 둘째 주, 쿠팡과 스마트스토어에서 주방용품을 파는 1인 셀러가 있다고 가정해 보겠습니다. 오후에 주문을 모아 보니 200건이 넘습니다. 박스를 접고 송장을 붙이다 택배 수거 시간을 놓치면 남은 주문은 다음 날로 밀립니다. 쿠팡에서는 출고 지연 건이 쌓여 판매자 점수에 반영될 수 있고, 스마트스토어에는 “언제 오나요?” 문의가 밤새 올라옵니다. 아침에 답변 창을 열면 문의가 스무 개씩 쌓여 있고, 그걸 처리하느라 오전이 지나갑니다.

대개 포장 속도보다 주문이 몰리는 날의 처리 구조가 먼저 한계에 닿습니다. 그래서 물류대행을 찾게 되는데, 소개서만 보고 고르면 같은 문제를 이름만 바꿔 다시 겪습니다. 아래 여섯 항목은 업체에 그대로 물어볼 수 있는 질문과, 서류로 확인할 수 있는 답의 기준으로 정리했습니다.

연동·마감·합포장: 주문이 나가는 길목

1. 마켓 연동

• 확인 질문: 쿠팡, 스마트스토어, 11번가 주문이 시스템으로 자동으로 넘어오나요, 엑셀로 올려야 하나요? 송장 번호는 마켓에 어떻게 회신되나요?
• 답의 기준: ① 자동 수집과 엑셀 업로드 중 내 마켓이 어느 방식인지 적혀 있다 ② 송장 회신이 자동인지 수동인지 적혀 있다 ③ 지원 마켓 목록이 서면으로 온다

쉽게 말하면 주문이 들어온 순간부터 창고 작업자 화면에 뜨기까지 사람 손이 몇 번 거치는지 세어 보라는 뜻입니다. 엑셀 방식이면 수집 시각이 곧 출고 마감에 영향을 줍니다. 낮에 한 번만 올리면 오후 주문은 다음 날 나갑니다.

2. 출고 마감

• 확인 질문: 당일 출고 기준 시각이 언제인가요? 그 시각을 넘긴 주문은 어떻게 처리되나요?
• 답의 기준: ① 마감 시각이 계약서나 견적서에 적혀 있다 ② 넘겼을 때 다음 날 첫 출고인지 여부가 적혀 있다 ③ 별도 요금 유무가 적혀 있다

마감 시각과 넘겼을 때의 처리 방식은 업체마다 달라서 계약 때 확인해야 합니다. 시각 자체보다 넘겼을 때의 규칙이 서류에 있는지가 더 중요합니다.

3. 합포장

• 확인 질문: 같은 고객의 여러 주문을 한 박스에 담는 합포장이 자동인가요, 요청해야 하나요? 별도 작업비가 있나요?
• 답의 기준: ① 적용 조건이 적혀 있다 ② 작업비 유무가 견적서에 한 줄로 나온다

가령 머그컵 한 개와 코스터 두 개를 따로 주문받았을 때 박스가 두 개 나가면 택배비도 두 번 나갑니다.

입고 검수와 재고 조회

4. 입고 검수

• 확인 질문: 박스 수량만 세나요, 낱개 수량까지 대조하나요? 파손·오배송은 사진으로 남기나요?
• 답의 기준: ① 검수 범위(박스 단위인지 낱개 단위인지)가 정해져 있다 ② 이상이 있을 때 결과를 전달하는 방식이 정해져 있다

중국에서 들여오는 셀러라면 통관 순서도 함께 보세요. 판매용 수입은 사업자통관이나 LCL 통합통관으로 들어와야 합니다. 개인통관은 자가사용 전용이라 판매용 물건에 쓰면 안 되고, 개인통관으로 들여온 물건은 수입 부가세 매입세액공제도 되지 않습니다. 요건확인(=인증) 대상 품목은 통관 전에 인증이 끝나 있어야 하므로 3PL 입고 일정은 통관 이후로 잡으세요.

5. 재고 조회

• 확인 질문: 재고를 보려면 담당자에게 전화해야 하나요, 화면에서 직접 보나요?
• 답의 기준: ① 셀러가 로그인해서 직접 볼 수 있는 화면이 있다 ② 입출고 이력과 현재 재고가 함께 조회된다 ③ 월 청구 내역을 항목별로 볼 수 있다

주문이 많은 상품일수록 재고 불일치가 쌓였을 때 전화로는 바로잡기 어렵습니다. 이 기준은 어느 업체에나 똑같이 적용해서 비교하면 됩니다.

요금과 반품은 청구서에서 갈립니다

6. 요금 구조와 반품

• 확인 질문: 보관료, 입출고 작업비, 포장 자재비, 택배비가 항목별로 나뉘어 있나요? 반품 상품은 누가 재판매 가능 여부를 판단하나요?
• 답의 기준: ① 비용이 항목별로 나뉘어 청구된다 ② 반품의 처리 경로(검수 후 재입고, 폐기, 셀러 확인)가 미리 정해져 있다

금액은 업체와 물량에 따라 다르므로 항목 구조부터 비교합니다. 반품 경로가 정해져 있지 않으면 판단을 기다리는 상품이 창고에 쌓입니다.

참고로 이음로직스는 자체 개발 WMS(=창고관리 시스템)로 화주 화면에서 입출고·재고·월 청구서를 조회할 수 있게 운영하고, 3PL 작업 단가를 7분류 34항목으로 요금 페이지에 공개합니다. 서비스 구성은 인천 3PL 물류대행 서비스 페이지에서 볼 수 있으니, 위 여섯 항목을 기준으로 다른 업체와 같은 잣대로 비교해 보세요.

시간 비용도 계산해 볼 만합니다. 가령 하루 포장에 3시간을 쓰고 있고 그 시간의 가치를 시간당 2만 원으로 본다고 가정하면, 한 달 22일 기준 약 130만 원어치입니다. 이 숫자는 내 상황에 맞게 바꿔서 외부 물류 견적과 나란히 놓고 봐야 의미가 있습니다.

오늘 한 가지만 점검하세요. 지금 받아 둔 견적서에 출고 마감을 넘긴 주문의 처리 방식이 적혀 있는지 보는 겁니다. 없다면 그 줄부터 업체에 물어보세요. 이음로직스는 인천 서해구에서 3PL 물류센터를 직영합니다. 입고 일정이 궁금하면 채널톡으로 문의해 주세요.

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